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Il servizio viene erogato da una struttura organizzativa specificatamente dedicata a questi servizi che opera in modalità multiclient.

  • E’ svolto da personale dipendente regolarmente assunto con contratto commercio da Marketing & Telematica e presso la sede di quest’ultima in Arese.
  • Può essere erogato tramite numero verde o su numero ripartito che abitualmente è di proprietà del Committente ed attestato alla centrale telefonica ISDN di Marketing & Telematica ad Arese in provincia di Milano.
  • La centrale telefonica Marketing & Telematica (Avaya), di ultima generazione, è collegata ai back bone dei carrier Colt Telecom e FastWeb con oltre 90 linee entranti ed è già attrezzata con funzioni di ACD – Automatic Call Dispatcer, sistema IVR – Interactive Voice Responder e link CTI - Computer Telephon Integration.
  • Marketing & Telematica è strutturata con personale tecnico interno per garantire, autonomia nella configurazione dei sistemi, continuità nella gestione e manutenzione di tutte le attrezzature di fonia e di dati.
  • La struttura di sala (operatori telefonici) è composta da circa 90 addetti organizzati su tre turni, che operano su postazioni attrezzate con personal computer Pentium in rete locale e con collegamento Internet ed indirizzi e-mail.