Fase qualitativa – E’ costituita da colloqui "clinici" con alcuni operatori per comprendere a fondo il canale oggetto di analisi. Approfondisce, trasformandole in questionario per l’intervista, aree di interesse dei Committenti quali: i trend del mercato e le motivazioni recepite, i fenomeni emergenti e più significativi, le modalità di gestione della clientela e i rapporti con quest’ultima, i servizi offerti, le marche ed i prodotti utilizzati e le manifestazioni abitualmente frequentate.

Fase quantitativa – Vengono realizzate le interviste telefoniche sul totale dell’universo esplorato, per rilevare la strutturazione dei p.v. e la presenza dei marchi. Il field avviene tramite contatti telefonici (fino a 5 per ogni nominativo).

Fase di elaborazione dei dati – Le informazioni raccolte vengono normalizzate ed uniformate in una struttura adeguata per il loro utilizzo attraverso gli strumenti di database marketing e geomarketing. Un gruppo di tecnici specializzati offre elevati livelli di analisi e flessibilità sia per la produzione di relazioni e report, sia per l’interfacciamento con le diverse piattaforme informative aziendali dei Committenti.

Controllo della qualità - Controlli on-line a campione vengono eseguiti per verificare la qualità della comunicazione telefonica in termini di modalità relazionali, completezza e correttezza di registrazione dei dati.

Le indagini MMAS vengono realizzate nel totale rispetto della legge 30.06.03 n° 196 “Tutela delle persone e degli altri soggetti al trattamento dei dati personali”.

L’aggiornamento dei database MMAS viene garantito attraverso nuove interviste che vengono condotte semestralmente su un panel rotativo pari ad un quarto dell’universo d’indagine. In tal modo l’intero censimento viene attualizzato completamente ogni due anni.

Oltre agli aggiornamenti del database, ogni sei mesi i Clienti MMAS ricevono anche aggiornamenti del software MMAS GIS che viene fornito in dotazione al pacchetto.