Nella logica del marketing "one to one", il contatto individuale è tanto più efficace, preciso e finalizzato quanto maggiormente si catturano l’interesse e l’attenzione degli interlocutori, arrivando sempre a "chiudere il cerchio" delle azioni intraprese. Ogni rapporto deve essere gestito "dal vivo" fino alla sua completa definizione, in una dimensione personale e biunivoca della comunicazione, con "singoli interlocutori" riconosciuti tra molti.

Marketing & Telematica ha messo a punto un servizio il DPMS, Direct Promotion Management System, che supporta le azioni commerciali delle Aziende committenti, dal reperimento di nuovi clienti, alla presa di contatto, alla definizione di un’agenda di appuntamenti per gli agenti, alla verifica della chiusura degli stessi.

L’elemento distintivo che la logica DPMS presenta rispetto ad altre metodologie di gestione delle reti vendite è la "segreteria operativa" che, all’interno del Contact Center M&T, integra tra loro differenti risorse umane e tecnologiche (agente, operatrice, database, software, Internet).
Lo stretto lavoro di collaborazione tra l’agente dell’Azienda Committente e la segreteria operativa del Contact Center M&T permette la "chiusura del cerchio", ossia il monitoraggio e la valutazione finale di ciascun contatto stabilito con l’azione di telemarketing.

Nessun appuntamento attivato deve restare in sospeso. È compito della segreteria operativa verificare la "situazione reale" di ciascun contatto, intraprendendo tutte le azioni necessarie alla realizzazione dello stesso, risollecitando, se necessario, l’incontro tra le due parti (agente e cliente).

Ciascun agente dell’azienda committente ha una pagina Internet riservata, attraverso la quale aggiornare lo "status" di ogni contatto con il cliente, la sua agenda appuntamenti e il risultato di ciascuna visita. Nel caso in cui l’agente non possa accedere ad Internet per svolgere queste operazioni, potrà richiedere l’assistenza diretta dell’operatrice del Contact Center M&T .