Stimola il Cliente a chiedere informazioni e a dialogare direttamente con l’Azienda.

 Alimenta il Database Marketing aziendale con nuove anagrafiche e informazioni più ricche.

 Veicola l’immagine di una Azienda "orientata al Cliente", con un presenza capillare su tutto il territorio.

 É uno strumento sinergico con gli altri mezzi di comunicazione: stampa, tv, Internet, dm, ecc.

 Raccoglie le problematiche al consumo, permettendo di individuare linee di intervento tempestive.

 Anticipa la gestione di aree di crisi e insoddisfazione (reclami), incoraggiando il Cliente a reclamare direttamente.

 Acquisisce ordini (televendita, vendita su catalogo / tramite advertising).

 Fornisce ai Clienti informazioni relative ad eventi e manifestazioni.

 Gestisce i calendari degli appuntamenti.

 Rileva la redemption di azioni promozionali.

 Monitorizza il servizio svolto dalla rete di assistenza.

 Offre assistenza tecnica al di primo al Cliente finale.

 Coordina gli interventi a domicilio del servizio di assistenza tecnica.

 Raccoglie e tratta le richieste di invio di documentazione.

 Trasferisce le telefonate e le richieste e-mail agli interlocutori corretti all’interno dell’organizzazione aziendale.

 Attiva ulteriori servizi per i Clienti (come l’attivazione di garanzie, la gestione di concorsi, …).