L’elemento distintivo che la logica DPMS presenta rispetto ad altre metodologie di gestione delle reti vendite è la "segreteria operativa" che, all’interno del Call Center M&T, integra tra loro differenti risorse umane e tecnologiche (agente, operatrice, database, software, Internet).

Lo stretto lavoro di collaborazione tra l’agente dell’azienda committente e la segreteria operativa del Call Center M&T permette la "chiusura del cerchio", ossia il monitoraggio e la valutazione finale di ciascun contatto stabilito con l’azione di telemarketing.

Nessun appuntamento attivato deve restare in sospeso. È compito della segreteria operativa verificare la "situazione reale" di ciascun contatto, intraprendendo tutte le azioni necessarie alla realizzazione dello stesso, risollecitando, se necessario, l’incontro tra le due parti (agente e cliente).

Ciascun agente dell’azienda committente ha una pagina Internet riservata, attraverso la quale aggiornare lo "status" di ogni contatto con il cliente, la sua agenda appuntamenti e il risultato di ciascuna visita. Nel caso in cui l’agente non possa accedere ad Internet per svolgere queste operazioni, potrà richiedere l’assistenza diretta dell’operatrice del Call Center M&T.

L’azienda committente potrà verificare quotidianamente, attraverso un sito Internet dedicato, l’andamento generale delle campagne, nonché lo stato dei singoli appuntamenti e l’attività svolta da ogni agente.